我們曾在如何利用顧客歷程，設定出正確的電子報目標？一文提到，在適當的時間點與顧客進行溝通，滿足顧客的體驗進而提高轉換率。但要怎麼規劃活動，應用不同類型的電子報提高會員參與呢？或許 NPO 組織 Charity: Water（世界慈善水資源基金會）的電子報行銷案例可以做為參考。

寄送策略規劃 (Email marketing strategy)

行銷人員在規劃電子報的時候，常常只規劃單一次的寄送內容，而 Charity: Water 針對當次的募款活動，則是規劃了包含活動預告、募款啟動、故事行銷以及進度報告等一系列的信件，搭配能清楚呈現資訊的 Landing Page。

電子報流言終結者來到了第五篇，從 Email 主旨優化、寄送方式、內容規劃、名單管理，到了電子報的最後一個環節：數據分析與成效評估。要掌握電子報行銷成效並逐步調整行銷策略方向，寄送後的分析與評估是不容小覷的一件事。然而，數據判讀看似單純又客觀，卻隱藏了不少需要避開的迷思與陷阱。

最後就來談談關於電子報數據的迷思吧！

相信大家對於「名單」這個詞都不陌生， 電子豹部落格也曾經不只一次的提到關於名單管理或是名單收集的技巧，儘管如此，關於電子報行銷名單的盲點還是一直存在。在 Email 寄送方式中曾提過關於電子報「寄送」的 What / When / How，而今天接著來看看關於「 Who」的部分，期待能為大家破解迷思！

迷思1：電子報中有取消訂閱按鈕，所以一開始買名單沒關係？

錯！無論基於什麼理由，買名單都不應該成為收集名單的選項。雖然買名單貌似是一個快速獲得大量名單的方式，但是購買來的寄送名單，既無法確認品質 （不知有多少無效信箱藏在其中 ），同時亂槍打鳥的寄送也缺乏實際效益與回饋，甚至造成抱怨與投訴，進而影響公司信譽。要知道，名單多寡並不是衡量名單品質好壞的標準。或許有人會認為，電子報中有取消訂閱按鈕，沒興趣的使用者可以自行取消訂閱無傷大雅，但如果這麼想，可能會造成很大的問題。

在進行電子報行銷的流程中，也許行銷人員會覺得設計內容應該是相較於數據分析或是名單管理上較為熟悉的部分，但由於電子報的內容不僅是傳達訊息、廣告行銷、活動邀請 … 等等，還是一座跟會員溝通並維繫客戶關係的橋梁，當然不可以大意輕忽！

接下來，電子豹將帶你破解內容規劃上的迷思！

在上一篇文章中，電子報流言終結者 1：Email 主旨，講述了關於 Email 主旨的迷思，接著要討論在電子報行銷中，常被忽略卻不可或缺的關鍵：寄送方式。

成功寄送是電子報行銷的先決條件，再好的設計與內容，如果不能成功抵達使用者的收件匣，都只是徒勞無功，因此若說選擇適當的寄送方式是電子報最重要的一步，大概也不為過。然而，想要把信寄好並不只是點擊「傳送」按鈕如此簡單，這一次就來看看關於電子報寄送方式有哪些眉眉角角跟錯誤觀念吧！

無論你是已經寄出過上萬封電子報的老手，或者你是打算開始接觸電子報的行銷新銳，大概都聽過許多似是而非的流言與迷思。有些迷思很容易分辨真假，例如「電子報已死」這種說法，大概只會讓人啞然失笑；但是有些迷思卻是真假莫辨，讓人摸不著頭緒，在擬定電子報行銷策略時感到不知所措。

電子報流言終結者，是一系列破解這些流言的文章，分成「 Email 主旨」、「寄送方式」、「內容規劃」、「名單管理」和「數據判讀」，用統計數字、圖表和案例分析，全方位破解關於電子報常見的迷思，並提供實用的優化策略。

電子報行銷（Email Marketing）和 SEO （搜尋引擎最佳化，Search Engine Optimization），是電商行銷人員必須具備的兩種重要行銷能力。根據 DemandWave 在 2017 年最新出爐的調查：電子報行銷和 SEO 是所有 B2B 的行銷管道中，帶來最高收益的前兩名。

雖然兩者皆是高效益工具，但卻不容易被想在一起，巧妙的是，電子報行銷和 SEO 在面對近幾年行銷市場的課題與環境，卻有許多相似之處，舉例來說：

你聽過 emoji 嗎？  這個「表情符號」曾入選牛津字典 2015 年度代表字。究竟 emoji 有什麼神奇的魔力，讓它這麼有影響力呢？根據 Appboy 調查，每年在手機及電子報行銷訊息上， emoji 的使用率迅速攀升 755%，不僅如此， Econsultancy 文章指出，利用 emoji 在 Twitter 上提高了 25.4% 的互動參與，在 Instagram 上則提高了 17%。

可見，emoji 的使用就如同 GIF 圖的互動應用般，為枯燥的文字內容帶來活力。甚至能在收信者一開始看到時，目光就被吸引住。而與 GIF 圖不同的是， GIF 圖能增加電子報內容的趣味性及互動性，而 emoji 是在主旨能夠發揮最大效力。以下介紹 emoji 在電子報主旨的使用案例以及如何利用 emoji 做出 Call to action，來更了解 emoji 的使用方式與效力：

因為哈密瓜有一種哈味，所以有些人喜歡有些人不喜歡

俗話說的好：一樣米養百樣人，消費者也是百百種，各自具有不同的消費喜好與習慣，因此，分眾行銷（Segment Marketing）就是將你的所有客戶細分成不同的群體，精準的對他們進行客製化行銷。

不管是電子報或是簡訊都是個行銷工具，而現今這二種商業模式都還存在就代表著它們一定有其它工具無法(或很難)取代的優點，而我們需要的就是要了解這二種工具的優缺點，取其適合自己的部份來使用即可。

多數人的電子報行銷是無法有效優化的，原因是電子報成功寄出後，他們就不再理會這次 Campaign 是否有好的成效。基本上這就像是發傳單給路人，但完全不曉得他們是否看過，甚至不知道有沒有打動他們前往購買商品。如果持續這樣，有可能燒光行銷預算後卻沒有任何收益，最糟糕的是自己完全不知道。但大家可能會很好奇，電子報該怎麼追蹤成效呢？

錯誤迷思：短網址

說到要追蹤網址的點擊，很多人馬上靈光一現出一個工具：短網址。確實，短網址除了能夠縮短太長的網址，讓文案排版更美觀以外，也能追蹤點擊數，許多行銷人員無論在社群又或是病毒式行銷的轉貼連結，都會放上短網址來追蹤。不過在電子報行銷中，放上短網址來追蹤是個錯誤的策略。原因是有些釣魚網站會將自己的網址隱藏在短網址內，以此來迴避 Mail Server 的過濾器檢查，換句話說，若是信件內含有短網址， Mail Server 將此封信歸類為垃圾信件的機率就會提高。

寫情書被退回的理由可能有很多，但千言萬語就是因為「我不喜歡你」，那寄出電子報被退回的理由又是什麼？今天就讓我們來談談電子報行銷的退信率（Bounce Rates）吧！

電子報退信率的定義，是根據寄出的電子報中，有多少比例的郵件因為無法順利送達，而被伺服器退回。換句話說，退信率可以用來衡量你的寄送清單的有效程度，但更重要的是，退信率的高低，會影響到你的寄件人信譽（Reputation）。

電子報行銷，至今仍是相當有效果的行銷策略！但隨著企業逐漸成長，客戶數量增多，不當的電子報使用，非但浪費時間、金錢，更可能喪失原有的顧客名單。不過隨著「自動化電子報行銷」工具問世，這對行銷人可說是一大福音！

已經開始發送電子報的你，是否發現開信及點擊到了一定的門檻？

這個時候，不妨試試較為進階的方法－－名單分眾。

上篇文章說明電子報行銷在第一二期「前置作業準備期」、「增加訂閱戶黏著期」時，兩大階段應該落入哪些錯誤思維。這一篇我們將往下繼續挖掘在第三四期「製作/發送內容優化期」、「後續效果分析期」這兩大階段，應該要注意哪些事項。這一部分將能學習如何避免當 Email 被開啟與消費者開始產生連結時，有那些錯誤可以避免。

上一次曾提到 Preheader 可以提高開信率，那我們這篇文章接著來談談，在設計Preheader 時，有哪些應該注意的事項，又有哪些設計的秘訣呢？

「省，還要更省」
在人人精打細算的年代，消費者無一不喜歡優惠和折價券。

一份成功的電子報，勢必要注意到許多操作細節。要製作一份完整電子報，過程需要避免哪些錯誤？我們在美國《赫芬頓郵報》網站中，這篇報導〈Wait! Avoid These Mistakes or Fail at Email Marketing〉，拆解一份電子報行銷應該經歷 4 個步驟： 1. 前置作業準備期、 2. 增加訂閱戶黏著期、 3. 製作/發送內容優化期、4. 後續效果分析期。

叮咚！You got a mail！

在收到一封 Email 時，第一眼看到的是什麼呢？寄件人？主旨？

這幾年眾多行銷策略當中，原生廣告「Native Advertising」變得相當熱門！智慧型手機的普及，讓「現代人每天平均低頭看手機高達 150 次，平均不到 7 分鐘會看一次手機！」眼球經濟的崛起，也讓品牌商、廣告主無不搶攻原生廣告商機。