身為行銷人員，談到電子報行銷的首件事：收集、管理名單。但在發送電子報前，還是要對電子報基本數據定義和指標有一定的了解，這也有助於在未來能順利管理並對問題進行改善。

名詞介紹

在決定要收集數據並分析後，問題就會是：哪些數據是在做電子報行銷時可以收集的？

之前和大家分享收集名單的策略，那下了苦工執行之後，緊接而來的議題就是：名單管理（List Management）

定期進行名單的維護，可以提升確保每一份名單處於最佳狀態。品質差的名單，可能會帶來以下的負面影響：

身為 EDM 行銷人員的我們，除了讓開信者擁有印象深刻的主旨、內容外，擁有個性化的簽名檔也是種行銷自己或公司的一個好方法。這不像小編要寫這篇文章得花一段時間來撰稿，但其實要想出一個令人印象深刻的簽名檔，也是需要花時間想想。

以下就讓小編來為各位介紹六種服務，它們可以輕鬆產生令人印像深刻的簽名檔：

今年第一季還沒過完，台灣居家清潔團隊「潔客幫」營業額就已經超過 2 千萬元！成立不到三年的潔客幫，他們創業契機如何展開？又靠什麼手法打響名氣，讓去年營收一舉成長 5 倍，成為台灣居家清潔不可或缺的好幫手？

三人創業契機　從 PTT 論壇找起

潔客幫創辦人陳衍光說，自己曾做過場地媒合平台的創業題目，後來看到矽谷有人做清潔媒合服務，這個點子突然打中他。但是當時他只有一人，找創業夥伴時，好巧不巧在網路社群 PTT 創業板，發現有人徵求一起做清潔相關的創業。天時地利人和，三人一拍即合，潔客幫順勢而生。

「Hey」這句 Email 主旨，在歐巴馬 2012 競選總統時幫他募了約 690 萬美元，沒錯，各位沒看錯，短短的三個字母就幫他募了這麼多錢。

但歐巴馬團隊有想過這個會成功嗎？不知道，但他們在 Email Marketing 上做了一個好玩的實驗：A/B 測試。

SaleCycle 在 2016 年的調查指出：有將近 75% 被放入購物車的商品，在消費者付費前就被拋棄了。這個數據對於電商而言，是不是代表：「我只能從中賺取四分之一的營業額 ？ 」

錯 ! 或許該想想：「要怎麼贏回那 75% ! 」

根據 Hubspot 報導指出，電子報行銷名單會逐年下降 22.5 % 。也就是，如果不設法維護或增加寄送名單，電子報行銷的成效將會持續遞減。況且蒐集名單對自己的商務運作來說是一件非常有利的事。 Orbit Media 的共同創辦人 Andy Crestodina 曾這麼說過：「電子報行銷是唯一行銷渠道中，獲得流量方式不需透過其他公司，不用透過 Google、Facebook，這些成效都是自己的」也就是如果能用好的策略進行名單蒐集，名單內的客戶都是自己公司所掌握的資源。

但說到蒐集名單，大家可能會想：從哪裡蒐集、要怎麼蒐集？以下將告訴你蒐集名單的策略，並且能掌握住優質客戶 (絕對不是叫你買名單，買名單完全不是好選擇)

沒有人希望自己的電子報中有錯誤，但人非聖賢，孰能無過？無論是技術問題或是人為錯誤，有時候甚至是計畫趕不上變化，在寄出電子報之後才發現內容有變、需要修改，該怎麼辦呢？

立刻道歉，一定比較好嗎？

大部分的人在發現錯誤之後，第一反應都是快速發出更正訊息。可是，根據出錯內容及讀者性質，先等一等有時可能是更好的策略。畢竟，短時間內發出太多電子報，即使是為了修正錯誤，也可能會大大提高讀者取消訂閱的機率。

根據 Hubspot 統計數據指出：電子郵件的行銷名單每年遞減 22.5%。這令人震驚的數據顯示，每年有將近四分之一的會員不再關注電子報。可以想像每次大量發送電子報給訂閱會員，但卻有許多會員不再點開，就像沉睡一般，漸漸地電子報行銷的效益會越來越低。不過電子報除了進行促銷導購的功能外，另外也是項維護客戶關係的利器。既然名單會員睡著了，我們就用電子報來喚醒他們吧！

根據 ReturnPath 研究指出：透過電子報喚醒沉睡會員，有 14% 的會員再次開始活躍，甚至透過後續持續發信，可再提升到讓 45% 不活躍會員再關注我們的電子報。而喚醒沉睡會員活動除了可以再次挽回名單會員外，我們也可以檢測名單中是不是有會員對電子報已經沒有興趣，這時就能選擇該調整內容或是放棄這群非目標客戶。對於名單優化及聲譽 ( Email Reputation ) 都非常有幫助。不過大家心中可能會有疑惑：這樣的電子郵件內容該怎麼寫呢？

對於行銷人員，找到成本低又能帶來可觀成效的行銷工具，是一件再好不過的事。而隨著科技的進步，越來越多新穎網路行銷工具可以使用，舉凡像是 Facebook 廣告、LINE@社群、Google 關鍵字廣告等等。但隨著行銷人員開始一窩蜂砸下資金到這些行銷渠道，這些行銷工具的成本也開始水漲船高，投資報酬率也當然大幅下降。

但當我們提到電子報行銷，大家會開始冒出這些疑問：電子郵件還有人在用嗎？電子報有人在看嗎？沒錯，每年總是會有人預測電子郵件已經要被淘汰，但大家不知道的是電子報仍舊在行銷工具中獨領風騷。根據 Econsultancy 的調查，電子報在 2016 年的表現最佳，ROI 甚至超過搜尋引擎優化行銷 ( SEM ) ，有 73% 的公司同意電子報行銷是最優秀的行銷工具。看到這大家可能還是不太相信，這項較少投注心力的行銷工具有這麼大的影響力。因為電子報有下列 5 項優點，才能造就它成為最強的行銷工具：

小時候在電影中看著各種人工智慧（Artificial Intelligence）的情景，總感覺那是未來好久之後才會實現的世界。沒想到相隔沒幾年， AI 開始在許多領域嶄露頭角，個人語音助理如蘋果 Siri、微軟 Cortana ，甚至去年擊敗世界頂尖棋手的圍棋人工智慧 AlphaGo ，都讓全球驚訝人工智慧發展速度超乎想像。

當越來越多 AI 人工智慧軟體問世，並經過圖靈測試（Turing test）更親近「人性」時，也暗示商業領域，將持續引進智慧機器人的應用。儘管目前 AI 還處早期測試階段，不過可以肯定的是，在行銷活動上絕對少不了 AI 身影。外媒 Mswire 一篇報導就提到，電子報行銷結合 AI 正是時候！

有句話說：「信用，就像一張紙， 揉爛了，就無法恢復。」當然信譽（Email Reputation）的概念沒有這麼強烈，但 Email Reputation 對電子報來說就像是考績一樣，每次寄送都將經過一輪評分，積年累月下來形成評價，這份評價決定了電子報抵達目的地：一般信件或垃圾郵件。如果評價不好， 網際網路服務供應商（Internet Service Provider, ISP）會將信件送進垃圾郵件裡，訂閱者想看也很難看到，連帶公司也會浪費大量的時間和金錢。

為什麼 Email Reputation 這麼重要？

根據 Maildocker 統計，目前全球每五封商業 Email 就會有一封沒有送達到收件匣，換句話說，只有 79% 的 Email 會被送達收信匣裡，而另外的 21% 去哪了呢？那些剩下的不是進了垃圾信箱就是被 ISP 給擋掉。

嘔心瀝血的貼文為何事倍功半？

Facebook、Twitter 這些社群媒體已經成為我們生活中不可分割的一部分，對於行銷人而言，社群媒體自然是不能放過的一環。但是行銷人員往往會發現：明明發佈了優質的內容，但點閱、分享的人數卻很有限，這是為什麼？

原來，Facebook 和其他社群媒體，也嗅到了其中的行銷與廣告效益，修改了社群媒體上的演算法，在未付費發佈的情況下，能看到貼文的「自主觸及人數 ( Organic Reach ) 」直直落，比起從前下降了 42％ ！難怪社群行銷做起來事倍功半！

一般常見電商類型的電子報，總是只能以促銷訊息、大量的折扣或時間急迫倒數作為電子報內容的訴求，然而「綠藤生機」的電子報，卻走出另類的路。

綠藤生機以生活化的主旨、訂閱者會關心的內容、傳遞品牌價值觀的種種訴求，替電子報營造出別緻的質感。接下來，筆者將從自己訂閱綠藤生機的電子報經驗中，試圖分析出一些現象及值得參考的部分。

現今小規模或文青型的咖啡廳滿街是，而傳統連鎖咖啡業者想以不同的策略來將品牌的價值傳遞給消費者，此時網路行銷電子報的重要性就提高不少，不同產業使用的行銷手法也不同，今天我們以連鎖咖啡產業舉例，介紹大型連鎖咖啡企業電子報行銷的應用實例，讓你對產業的電子報實務運用有更具體的參考方向。

訂閱表單

目前幾乎所有企業都有在官網上設置了訂閱表單，無非就是希望消費者在造訪官網時可以留下資料，而相較於咖啡業者使用嵌入型訂閱表單，舉凡一些歐美經典品牌，如：Starbucks、Compass Coffee 等，都選擇在頁尾的位置放置嵌入式訂閱表單，讓潛在客戶可以在短時間內快速訂閱。

這篇文章的用意是什麼？

在過去我們針對電子報行銷內容做了許多不同的介紹，像：會員名單的收集、收信到達率的分析、電子報主旨版面的設計等，許多文章的觀念大同小異。

而對於菜鳥行銷人員來說，缺少了一個好上手的統整懶人包，這也是為什麼今天要來跟大家分享這篇老手可複習、菜鳥可當入門的完整攻略文。

新年快到了，當大家忙著規劃假期行程時，行銷人員正為春節行銷活動而絞盡腦汁。為了搶搭春節商機，在執行既定的行銷戰略同時，還需要別出心裁的創意，才能在大量訊息中搶佔顧客的目光。

就以節慶常見的電子賀卡來說，簡單而真誠的文字配上圖片是基本配備，若能搭配上具有動態感的GIF圖片，更能讓收件者印象深刻。因此電子豹要與行銷人員分享，以簡單的繪圖軟體製作素材，搭配線上的免費工具，五分鐘快速製作GIF圖片。

電子報依舊在數位行銷方式上投資回報率（ROI）最高的方法，根據 CampaignMonitor 統計 2016 年企業使用電子報行銷方式的 ROI 可達 44，這也怪不得很多公司想要不斷增加他們的 Email 會員人數。

然而，會出現一種可以在短時間內得到大量的會員名單方式：買名單。雖然 Time is money 但這不僅會花一大筆錢再買名單上，還會讓寄信方的 Reputation 受影響，嚴重的話可能會造成到達率下降，我們極度不推薦這種取得名單的方法。

伴隨著新一年的到來，網路世界的競爭也更加激烈，不僅是電商需要做網路行銷，傳統實體業者也需要鞏固品牌知名度。每年都會有人預測電子報將會被淘汰，但預測歸預測，事實卻是電子報行銷依舊為企業經營舊客的主要方式，除非出現更有效率的廣告平台，否則電子報還是在數位行銷上獨領風騷。

以下提供四大 2017 年電子報行銷趨勢給各位參考，如果有其他不錯的部份沒提到，也歡迎提供出來作為優化建議。

雖然電子郵件（1969 – 今天）已經存在超過 40 年的時間，但由於其角色因應時代有多次的變化，因此許多人還是有同樣的疑問：什麼是電子報？能拿來行銷嗎？隨著新的一年來臨，網路行銷的戰場也更為激烈，為了讓品牌的體質更為強健，在大多數的情況下，我們很難找到真正值得分享的案例。

所以我們整理了目前部落格上的案例分析文，挑出不錯的公司案例來與各位分享，藉由這篇案例分析懶人包，從失敗中學經驗，從經驗中找靈感，設計出 2017 年第一封 EDM 就從這篇開始吧，以下區分三大類做介紹：公司案例、節慶案例、突發案例。