雖然被許多行銷人員忽略，但電子報行銷是所有行銷管道中 ROI 最高的工具。隨著 2017 年的到來，行銷人員也會需要規劃新的行銷預算。

繼上次的入門教學收到許多關注後，這次打算把入門適用的內容做的更完整。為了讓行銷人能以更宏觀的角度來看電子報行銷的潛在工作內容，並更有效率的分配工作時間和資源。

對於剛入門的行銷人員來說，最大的困擾莫過於無法快速產出電子報內容，在尋求設計協助時，也不知道該如何溝通需求，導致溝通成本拉長，無法如期寄出。

困難的是，在籌備階段我們往往對電子報的限制一無所知。

根據 DMR 的調查，截至 2016 年 2 月為止全球已經有超過十億人在使用 Gmail。根據 Datanyze 提供的資料，Gmail 在 email 信箱服務中的市佔率高達 7 成，是 email 界市佔率最高的服務。

也因此，因為 Gmail 的限制，過去行銷人員在設計 電子報 (EDM) 時，都必須考慮到 Gmail 中許多違反網頁設計常理的限制，包括 css 必需 inline、不支援 media queries（媒體查詢）等。

最近看到放火粉專被關!? 粉絲專頁被 Facebook 無預警關閉，發現這位年輕人實在有才，竟然可以把粉絲流失，帳號被鎖這件事情以如此有趣的方式表達出來。然而，如果今天是以營利為目的的電商，發生這個情況，可能就沒辦法笑得像他這麼豁達了。

俗話說，雞蛋不要放在同一個籃子裡，在社群平台收集粉絲的好處自然不必多說，但是今天我們是要來談，怎麼有效彌補第三方平台的缺點。

年底是年度重點行銷大戰，包括了美國從萬聖節、Black Friday 到聖誕節的一系列節日、淘寶的雙十一，都是品牌的必爭之地，令人訝異的是，電子報去年佔了 20% 的線上營業額。為此 MailChart 以 2015 年的樣本為對象進行研究，發表了一份 114 頁的報告。

為了幫助消化，在此將內容進行重點整理。由於此報告產出的數據是以美國為主體，因此在閱讀時需要考慮與當地節慶的關聯度。但是由於年底購買動機、可支配所得都會有所提升，整體趨勢不變，以下引用幾個重點數據：

一般來說，我們在網站分析時常追蹤包括瀏覽頁面、購買、註冊等關鍵行為，也不會特別去注意「訂閱」這件事情。

然而，訂閱名單其實也是公司重要的資產，如果你的產品難以在短期內完成轉換，或是有較長的溝通週期，「訂閱人數」或許也是一個重要的指標。

為什麼要提高開信率？如果花時間優化的話，開信率有機會達到多少？

開信率可以反映出一封電子報的寄送狀況、主旨內容是否有效抓住收件者的注意力。根據 MailChimp 調查顯示，46 個產業的總平均開信率為 21.84%。當然，每個產業的開信率不盡相同，我們擷取部分資訊整理出下表供參考。

企業都希望運用網路行銷的力量將品牌的價值傳遞給消費者，但在不同的產業環境下，是否會有不同的行銷手法？今天我們將以服飾產業為例，介紹服飾業 EDM 行銷的應用實例，讓你對服飾產業的 EDM 實務運用有更具體的參考方向。

訂閱表單

目前台灣 90% 以上的企業都在官網上設置了訂閱表單，無非就是希望消費者在造訪官網時可以留下資料，而服飾業常使用嵌入型訂閱表單，舉凡一些歐美經典品牌，如：ESPRIT, Roots, CACO等，都選擇在頁尾的位置放置嵌入式訂閱表單，讓潛在客戶可以在短時間內快速訂閱。

有效的訂閱表單，就像寶貝球一樣，可以幫你逐步收服潛在客戶的心

根據 Hubspot 的調查，客戶名單的有效數量每年可能降低 22.5%。原因可能有很多，例如你的客戶換了一個新的信箱，又或者客戶主動取消訂閱你的電子報。因此，透過各式管道去彌補名單上的缺口，並吸引新客戶便是很重要的事。

為什麼要用電子報拯救購物車？

想像一下，你為了幫朋友挑一份生日禮物，在上班時間抽空偷偷逛著線上購物網站，並將中意的商品放入購物車內。當你填妥姓名、email、手機、付款方式等購買資訊並準備送出時，你的老闆走進了辦公室，你習慣性的按下了 X…

這種令電商人恨得牙癢癢的情境，每天在日常生活中不斷的上演。該怎麼做才能在不影響消費者體驗的情況下，溫柔的提醒消費者：你是不是忘了什麼？

什麼是顧客歷程（Customer Journey）?

顧客歷程（customer journey）指的是顧客從首次接收訊息到購買所經歷的決策程序，在快速變化的環境中，消費者每天都被大量的訊息轟炸，決策的速度比以往更快。因此，我們更需要專注在能影響消費者決策的關鍵時刻。

舉例而言，一位女性顧客因為看到聯播網上的廣告，而開始考慮在近期提早購買換季衣物。在考慮的過程中，正好在電子報中看到中意的服飾配件折扣 EDM，最後在官網的活動頁面中完成購買。

我們在討論 EDM 在行銷上的定位時曾提到，可追蹤且完整的數據是電子報的特性之一。

對許多行銷人員來說，電子報只要寄進對方信箱，而且營收也會隨著每次寄出而增加，就算達成目的。然而，如果要將電子報作為可以持續且穩定的溝通管道的話，就必須持續透過分析數據來觀察每一封電子報的表現。

電子報的重要數據和指標

在決定要收集數據並分析後，問題就會是：哪些數據是在做電子報行銷時可以收集的？

雖然電子郵件（1969 – 今天）已經存在超過 40 年的時間，但由於其角色因應時代有多次的變化，因此許多人還是有同樣的疑問：什麼是電子報？能拿來行銷嗎？

其實，根據 Adobe 的研究顯示，有 63% 的消費者偏好透過電子郵件接收產品資訊。代表跨通路行銷時代中，電子郵件（email）仍然是重要的行銷管道之一。

EDM 作為許可式行銷的管道之一，如何「取得有效名單」是 EDM 行銷中必須面對的難題。在取得名單的過程中，行銷端會經過以下的流程：

1. 由消費者/訂閱者填入聯絡資訊
2. 消費者/訂閱者表態願意接收資訊
3. 行銷人員傳遞資訊

一般來說，訂閱流程會分為兩種，分別為默認訂閱（single opt-in ）和確認訂閱（double opt-in）。默認訂閱 會在消費者/訂閱者完成註冊/訂閱後，默認該信箱是正確的，同時為使用者所有。而 確認訂閱 則是多了一道信箱認證，額外寄送一封認證信來確認信箱擁有者為訂閱者本人，且願意接收相關資訊。

當每個人都認電子報（EDM） 行銷效果不彰時，我們卻看到許多大型電商反其道而行，每天都寄出海量的 EDM。究竟是電子報真的沒效，又或是使用情境不同，方式不對？

這篇報告盤點目前台灣較大型的綜合型電商的電子報使用狀況（如何挑選研究對象？）

根據 Entrepreneur 整理的資料顯示，電子報的平均 ROI 可以達到 43。相當於每一元的投入可以帶回 43 元的營業額，是所有行銷工具之中最高的。

然而，對於許多行銷人員來說，為什麼無法發揮電子報的巨大潛力？

影響開信率的因素是什麼？當收件者打開收件匣後，收件者會看到的要素包括：寄件者姓名、主旨、預覽文字。

對於傳統線下通路來說，要如何將已經成功的線下實體通路與網路資源進行整合，在數位化的趨勢下是無法迴避的課題。是否能在正確的時間，把正確的內容傳遞給正確的人，是在網路上與消費者溝通的關鍵。

對於宜得利家居來說，初期設定的目標是讓會員習慣透過網路接收優惠資訊，並願意因此到實體店面消費。在媒介的選擇上，除了台灣使用率極高的 Facebook 外，另外搭配電子報進行互補，強化舊客的維繫。

許多情況下，公司的行銷人員在製作電子報時，除了行銷人員本身的規劃外，也需要美編的配合，才能順利的製作一份電子報 (edm)。

然而，在講求效率（精簡人力）的情況下，不一定每間公司都需要，或是能夠有這樣的配置。

對於剛投入電商領域的商家來說，是否能正確的運用手上少數的資源，會直接影響一家公司的經營成效。

在營運初期，由於手上並沒有名單，選擇將重心放在廣告投放上大量導入新客。然而，如果純粹用Facebook 作為導流工具，會面臨留不住舊客的困境。