寫情書被退回的理由可能有很多，但千言萬語就是因為「我不喜歡你」，那寄出電子報被退回的理由又是什麼？今天就讓我們來談談電子報行銷的退信率（Bounce Rates）吧！

電子報退信率的定義，是根據寄出的電子報中，有多少比例的郵件因為無法順利送達，而被伺服器退回。換句話說，退信率可以用來衡量你的寄送清單的有效程度，但更重要的是，退信率的高低，會影響到你的寄件人信譽（Reputation）。

永久退信與暫時退信

• 永久性退信（ Hard Bounce ）：Email 因為寄送到無效的 Email 地址，伺服器找不到可傳送的目標而退回。常見的原因包括打字錯誤（例如把.com打成.con），或者收件者信箱已刪除（例如離職）。
• 暫時性退信（ Soft Bounce ）：雖然  Email 寄往一個有效的地址，但因為某些暫時性的原因造成無法寄送而被退回。常見的原因例如收件者的信箱已經爆滿等等。

藉由分析你的電子報是收到哪一種類型的退信，便能夠快速做出相應的調整：例如修正輸入錯誤的電子郵件地址，藉此降低退信率、提高寄達率。

如何降低退信率？

電子報的退信率應該控制在 2% 以下，如果退信率高於這個數字就要特別注意了。以下是幾個降低退信率的秘訣：

• 做好名單管理

使用並維持一份屬於你的有效寄送名單，是保持低退信率的根本之道。首先，絕對避免使用購買來的寄送名單，亂槍打鳥的策略將傷害電子報的信譽。並且為電子報設計簡潔且醒目的取消訂閱按鈕，同時定期詢問不活躍用戶以確認訂閱意願，並使用名單清潔工具剔除無效郵件，都是維持有效寄送名單的好方法。

• 訂閱時採取雙重確認（Double Opt-In）

在使用者訂閱電子報後，寄送一封確認信給訂閱人，讓他們開信點擊後再啟用，以確定那是個有效且有在使用的信箱，也能確認訂閱者是確實有意願訂閱電子報，而不是無意間勾選到。

訂閱時採取雙重確認機制，可以減少訂閱清單中的無效信箱

• 維持寄送頻率

退信率和寄送的頻率也有相當的關係，根據 MailerMailer 在 2016年的調查，如果電子報的寄送頻率低於一個月一次，退信率比起每月寄送高了 3 倍。維持一定的寄送頻率，不但能維持和訂閱者之間的關係，同時也能夠及時發現並移除已經失效的使用者信箱，降低退信率。

電子報的寄送頻率低於每月一次，退信率將高出三倍

結論

退信率的高低，是寄送電子報的第一個關卡，過高的退信率會傷害你的 Reputation，從而影響到行銷的整體效益。要想降低退信率，必須整理出有效的寄送清單，隨時移除失效的 Email，並且即時監控寄送成果。

想要簡便的達成這個目標，不妨試試電子豹，快速、簡單、有效的檢視每一份電子報的退信數據，系統也會根據歷史紀錄自動剔除無效信箱，讓降低退信率快速又輕鬆。

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