你聽過 emoji 嗎？ 
這個「表情符號」曾入選牛津字典 2015 年度代表字。究竟 emoji 有什麼神奇的魔力，讓它這麼有影響力呢？根據 Appboy 調查，每年在手機及電子報行銷訊息上， emoji 的使用率迅速攀升 755%，不僅如此， Econsultancy 文章指出，利用 emoji 在 Twitter 上提高了 25.4% 的互動參與，在 Instagram 上則提高了 17%。
可見，emoji 的使用就如同 GIF 圖的互動應用般，為枯燥的文字內容帶來活力。甚至能在收信者一開始看到時，目光就被吸引住。而與 GIF 圖不同的是， GIF 圖能增加電子報內容的趣味性及互動性，而 emoji 是在主旨能夠發揮最大效力。以下介紹 emoji 在電子報主旨的使用案例以及如何利用 emoji 做出 Call to action，來更了解 emoji 的使用方式與效力：
主旨
主旨是收件人目光第一個注意到的地方，好的主旨對於開信率有著正向的幫助。而 emoji 能增加主旨的吸睛度。舉例來說：
Accupass 活動通利用 emoji 讓「早安」變得更有畫面及親切，我們可以比較一下
- 未加 emoji ：早安 薛翔文 ，好好享受生活
- 加上 emoji ：
早安 薛翔文，好好享受生活
再以下面的例子比較加上 emoji 的前後差異
Wix 推出折扣促銷信，在信件主旨前頭放上漏斗的 emoji ，並搭配文字 Final Hours 最後倒數，而漏斗不僅醒目，更讓人感受到促銷倒數快結束的感覺，催促人立即行動。
- 未加 emoji ：最後倒數，立即折扣 50%
- 加上 emoji ：
最後倒數，立即折扣 50%
此外， emoji 在主旨甚至還能達到一眼就了解這封電子報的主題為何，大家可以想像在收件夾中，同樣都是文字主旨，是否需要稍微閱讀才能了解主題內容，但透過 emoji 可以呈現出與文字不同的效果，讓人快速抓住主題重點，舉例來說：
限時促銷，快速訂購
暑假大折扣，票價大折扣
夏季服裝清倉大拍賣，
限時搶購中
透過 emoji 圖像化的方式，可以很快看出重點，像是第一個主旨傳達出與 Pizza 有關聯，第二項的飛機傳達出旅遊，而第三項則是與服飾有關。
上面三個電子報案例是筆者覺得為之一亮，透過 emoji 搭配主旨文字，有著畫龍點睛的效果，相信這樣運用在競爭激烈的信件夾爭奪戰中，能夠帶來不錯的吸睛度。
Call to aciton
雖然說 emoji 在內容上的發揮並不如主旨那麼有效果，畢竟在電子報內容可以做的事情又更多，像是圖片、GIF 圖檔、CSS按鈕等等。但 emoji 在內容上也能做出 Call to action，不會讓 Call to action 僅限於利用按鈕。以下面的例子來說，我們想要讓此篇文章有更多行動呼籲：
未加 emoji
加上 emoji
透過 
emoji 來做到按鈕般催促進行「點擊」，甚至可以組合使用：
除了
透過催促點擊外，也能讓收信者目光專注在裡面的連結。運用 emoji 在內容裡做出 Call to action，能更豐富電子報內容，並且有效提高轉換。
emoji 確實能為電子報主旨增添許多色彩，但切記不要過度使用， emoji 或許能以圖像的方式來替代文字，但如果在句子中出現太多 emoji 反而會讓人無法理解， 適度的 emoji 與文字搭配才是最佳的呈現方式，而筆者也列出了兩項常犯錯誤：
圖文不符
emoji 對於抓住收信人眼球非常有效果，但也需要運用得當。錯誤的 emoji 圖案搭配不相符的文字會造成閱讀者的混亂，也會失去使用的效果。舉例來說：
- 慢跑鞋限時優惠
- 慢跑鞋限時優惠
我們可以看到例子主要想傳達出「慢跑鞋」的優惠折扣，所以使用 可以更快了解主題是關於鞋子，若使用 大家會先想到跟「跑步」有關，然後再看到文字後才能理解到是慢跑鞋的優惠，不過通常使用者觀看時間只有 3 秒鐘而已，有可能因為不夠直觀而放棄閱讀。
過多取代文字
emoji 非常好用，能夠以圖像的形式取代文字功能，鮮豔的顏色又很醒目，那如果我們這樣使用呢？
上面一連串的 emoji 大家有辦法看出是傳達什麼嗎？其實我是利用「慢跑鞋」「限時」「優惠」這幾個關鍵字來組合出來。很顯然的，或許每個 emoji 能傳達一個字詞，但過多 emoji 組合反而無法清楚要傳達的原意為何。雖說上述的例子非常極端，但是希望大家瞭解的是適度的 emoji 搭配文字才能發揮最好的效果。
總結
emoji 是非常好用的工具，透過顏色及圖像幫助電子報主旨達到擄獲目光、傳達主題的功能，好的主旨是提高開信率的關鍵要素之一；另外 emoji 也能在信件內容做出 Call to action ，幫助提高轉換。
但如果說「用哪個 emoji 效果最好」或是「哪時主旨加入 emoji 最好，是每封都加嗎？」，只能說這沒有絕對標準的答案，唯一最準確的不二法門就是：測試、測試、測試，使用 emoji 的樣式、頻率、位置會反應在開信率、轉換率上。利用 A/B test 來進行測試是優化 emoji 的最佳方法。你的主旨放上 emoji 了嗎？如果還沒就趕快去試試吧！
延伸閱讀：大家都在追的電子報商機，2016電子報數據大解密(上)
延伸閱讀：2017 電子報行銷完整攻略教學
歡迎加入Facebook 粉絲團，更多優質內容搶先看：
留言列表
