為什麼要用電子報拯救購物車？

想像一下，你為了幫朋友挑一份生日禮物，在上班時間抽空偷偷逛著線上購物網站，並將中意的商品放入購物車內。當你填妥姓名、email、手機、付款方式等購買資訊並準備送出時，你的老闆走進了辦公室，你習慣性的按下了 X…

這種令電商人恨得牙癢癢的情境，每天在日常生活中不斷的上演。該怎麼做才能在不影響消費者體驗的情況下，溫柔的提醒消費者：你是不是忘了什麼？

什麼是顧客歷程（Customer Journey）?

顧客歷程（customer journey）指的是顧客從首次接收訊息到購買所經歷的決策程序，在快速變化的環境中，消費者每天都被大量的訊息轟炸，決策的速度比以往更快。因此，我們更需要專注在能影響消費者決策的關鍵時刻。

舉例而言，一位女性顧客因為看到聯播網上的廣告，而開始考慮在近期提早購買換季衣物。在考慮的過程中，正好在電子報中看到中意的服飾配件折扣 EDM，最後在官網的活動頁面中完成購買。

我們在討論 EDM 在行銷上的定位時曾提到，可追蹤且完整的數據是電子報的特性之一。

對許多行銷人員來說，電子報只要寄進對方信箱，而且營收也會隨著每次寄出而增加，就算達成目的。然而，如果要將電子報作為可以持續且穩定的溝通管道的話，就必須持續透過分析數據來觀察每一封電子報的表現。

電子報的重要數據和指標

在決定要收集數據並分析後，問題就會是：哪些數據是在做電子報行銷時可以收集的？

雖然電子郵件（1969 – 今天）已經存在超過 40 年的時間，但由於其角色因應時代有多次的變化，因此許多人還是有同樣的疑問：什麼是電子報？能拿來行銷嗎？

其實，根據 Adobe 的研究顯示，有 63% 的消費者偏好透過電子郵件接收產品資訊。代表跨通路行銷時代中，電子郵件（email）仍然是重要的行銷管道之一。