轉換率可以說是電商在發送電子報時最注重的因素，而這一切的前提都是將訂閱者引導至你的網站上。不管一封電子報的主旨下的再好，有再多開信，沒有點擊的話一切都是白工。
開信後沒有點擊的原因有很多，有時候是主旨內文不符、相關性不足、信內價值不足，有時候則是訂閱者沒有意會過來這封信的 call to action 是什麼，甚至是沒有注意到。
下面是提供幾個值得測試的方向，或許能提升 call to action 的成效
顏色
毫無疑問的，利用 call to action 按鈕可以吸引更多點擊，而挑選正確的顏色更能讓你的 call to action 更容易被注意到。
不同的顏色也代表了不同的情緒，因此適當的測試顏色也可以協助你提高點擊率。
然而，顏色真的會影響結果嗎？
在 VWO 所進行的研究中，他們在網站上分別測試了三組不同的 call to action，發現表現最好的一組 call to action 將網頁內的互動率提升了 5%。這個提升顯示不同的配色會對使用者行為造成影響。
正確的使用顏色對比可以讓訂閱者短時間內抓到電子報中的重點，也會因為可讀性而被突顯出來。
因此，一般來說，在重要的內容上使用最高的對比，而其他性質相近或是次要的內容則會採用較接近的顏色。
當然，也有負面教材可以參考：
可以看出 Shop lighting 這個 call to action 的底色和週邊的底色非常接近，甚至到了合為一體的狀況，而內文的顏色也和上方相同，且字級更小。
當然，我們也可以透過調整顏色，來讓這個 call to action 變得顯眼一點
當然，顏色的使用上有許多學問，由於專業不同就不多作著墨。這裡僅強調，call to action 的配色上必須以「顯眼」作為最低標準。
大小、形狀
和顏色的道理相同，call to action 的外觀是影響點擊率的因素之一。大小的設定沒有一定的標準答案，可以在電子報中嘗試調整大小所帶來的影響。然而，這裡建議至少是88 * 88 pixels (為了好記，或是 100 * 100 pixels)，才能方便手機使用者點擊。
不同的形狀也可能對點擊率造成影響，一般來說，圓角的按鈕會比方角的按鈕有更高的點擊率。
合理的文字
你可能聽過，越能產生急迫感的文字越能提升轉換率，例如「馬上買」、「立刻買」；可能也聽說過較間接的文字才是有效的方法，例如「了解更多」、「繼續閱讀」。到底哪種寫法才是正確的？
我想答案是：符合當下情境，並能融入訂閱者的寫法。
例如，當你推出一款新產品，並在電子報中向消費者介紹時，「了解更多」可以讓訂閱者感到較少壓迫感，而當你在推一款限量優惠商品，且購買誘因足夠時，「馬上買」則可以提醒訂閱者，這個活動是有時間性的。
位置
出現的位置也會影響 call to action 被看到和被點擊的機率，而 above the fold 或是 below the fold 則是常常被討論的主題。
什麼是 above the fold？下面用 Expedia 將 call to action 放在 above the fold 的電子報作為範例，來說明發信者與收件者認知上的落差。
根據 ConversionXL 的研究，使用者花 80% 的時間會停在 above the fold上。試著調整 call to action 放在 above the fold 還是 below the fold，或許不同的點擊結果能讓你更了解自己的電子報。
持續測試
雖然我們常看到許多”最佳作法”，然而，這些狀況卻不一定能 100% 適用在你的訂閱者和客戶身上。研究顯示，A/B 測試可以提升 49% 的轉換率，因此沒有必要害怕失敗。
有時候我們犯錯並不是因為不了解訂閱者，而是因為覺得自己夠了解訂閱者。哪一種 call to action 才能真正符合訂閱者當下的情境，進而觸發點擊？或許你應該透過 A/B 測試問問他們。
參考案例
當然，從無到有總是特別困難，因此下面整理了幾個國外電商案例供大家參考，或許對你會有所幫助。
有趣的是，在整理過程中發現綠色按鈕出現的頻率較其他顏色高，是英雄所見略同，又或是巧合？
如果你對 call to action 的使用很有心得，歡迎在下方留言分享！
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TigerDirect 的促銷電子報
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延伸閱讀：紐約時報的的開信率高達70%，改革成功還是曇花一現？
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(Photo Via Hans, CC License)
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