你知道嗎？寄出歡迎信就代表者你向顧客開啟了服務銷售之門，而雄偉宏麗的大門讓人興奮期待，過於敗破簡單的門則易使人敗興而歸，現在，是時候整修你的歡迎信大門，迎接新訂戶！
假如你和朋友聚餐時遇到一位撲克臉店員，他在帶位、點餐、送菜時都面無表情，連收錢時嘴角都不上揚，你下次還想再來這家餐廳嗎？如果你的答案是Never ever. 那麼你應該設身處地想想當顧客收到你的第一封信──「歡迎信(welcome mail)」的感受。
現在多數歡迎信內容不外乎歡迎加入會員、確認帳號密碼及開通會員功能，在會員完成註冊後自動寄到信箱，但這可是會員收到的第一封信啊！你可以想像會員收到樣式平凡、內容平淡歡迎信的心情嗎？
根據Experian Marketing Service的最新研究指出，歡迎信的總開信率(Open Rates)是各種優惠訊息的4倍、點擊率(Click Rates)則是5倍，無論開信率、點擊率與轉化率(Conversion Rates)在所有電子郵件都是最高的。趕快好好把握歡迎信的優勢，透過以下方式深化新顧客的品牌印象，滿足他對你未來商品與電子郵件的期待。
精美禮物應準時送達
顧客願意註冊會員代表他對你的網站、品牌有興趣，因此在他成為會員後，你應該馬上寄電子郵件歡迎他，即時延伸他對你的理解與喜愛，如果會員隔兩天才收到電子郵件，他可能得花點時間才想起來自己曾經註冊過會員。
除了第一時間寄出，整體包裝也很重要，相信大家都喜歡去吃有特色裝潢的餐廳吧？因此，郵件標題別再只是「歡迎你加入電子豹！」應該要有趣又能表達主旨，吸引顧客點進去看，例如「歡迎加入電子豹，讓你的email無所不到！」能夠表達自己的特色又不呆板。
內容的排版設計也相當重要！白底黑字的信件讀來索然無味，有點設計感能讓會員對你印象深刻，另外，信件開頭擺上自家Logo，可加強電子郵件與品牌的鍊接。
內容，要出乎意料的豐富
有速度和設計感之後，接著來談談信件內容、思考一下顧客需要什麼？
首先，顧客之所以對你的網站有興趣，一定是你擁有吸引他的商品，因此你可以提供精簡豐富的商品訊息，同時介紹自家品牌的優點。
對於訂閱雜誌報紙電子報的會員，你可以提供他最新、最受歡迎的文章連結，或者按照他在註冊時所選擇的感興趣類型提供內容。而對於購物網站電子報會員來說，會員專屬優惠內容、人氣商品推薦則是不錯的選擇。
注意！別讓歡迎信變成推銷信，這封電子郵件的任務是服務而不是行銷，簡短、讓顧客在幾分鐘內理解並引發興趣的訊息才是最重要的。
因此基於「服務」宗旨，你應該告訴提供有用的資源，附上FAQ連結，提供客服連絡管道，同時表示「能幫上您的忙是我最大的榮幸」，讓他感到賓至如歸。
充分解釋，下次再寄不為難
到上一步，會員已經感受到你滿滿的誠意與貼心，但還不能結束，你還需解決「垃圾信」隱憂。
現在各家信箱業者推出強大的信件檢查系統，為避免未來寄的電子報被系統丟到垃圾信匣，你必須請求會員協助，主動將你加入連絡人名單。
你可以向會員解釋你的寄信頻率、電子報內容，積極說服，讓他認同自己需要收到這封電子報，進而加入聯絡人名單之中。
一旦成功，便能確保未來這條行銷通道將暢通無阻！
按讚加好友，多元行銷有保固
然而，不一定每個人都會被你所說服，這時候就該好好利用你的社群網站資源。相信貴公司都有在Facebook設置粉絲專頁，甚至twitter、google+、微博上都有經營官方頁面了吧！
在歡迎信的最後，除了再次感謝會員的加入，還可以附上你的社群網站連結，促使他按讚、追蹤、加入社群，那麼就算電子報管道失靈了，他還是可以在這些網站上獲得各種最新資訊。
Make it memorable!
執行上述4點內容後，這封信依舊未臻完美。
隨著科技進步，消費者的需求與期待也會變得更高，國外甚至有嵌入短片的歡迎信呢！作為電子郵件行銷人員，你應該時時反問「優秀的歡迎信應該擁有什麼？」多方比較後找出最適合你的歡迎信，別忘了重點是使人「印象深刻」！
(Photo via AcrylicArtist, ejorpin & iluvcocacola, CC License)
歡迎加入Facebook 粉絲團，更多優質內容搶先看：
留言列表
