網路上對於電子商務的行銷，有許多利用內容提高互動的討論，如果適度運用多媒體廣告內容，將文字、圖像或照片、聲音、動畫…等視覺與聽覺的元素加以結合重組，讓消費者透過多媒體元素接收訊息，吸引消費者更多的關注。而元老級的網路行銷工具「電子報」能以什麼樣的方式，搭配多媒體素材與訂閱戶產生良好的互動關係，又能提升多少的行銷效益？
對於收件人來說，決定開信的原因包含寄件人姓名、信件主旨以及預覽文字。在收件匣有限的欄位中利用 emoji ，除了能在僅有文字顯示的狀態下，有效吸引收件人注意，也能讓主旨變得比較活潑有趣，對開信率產生正向幫助。不過在emoji 的使用方法上面，還是要依照產業、受眾對象與溝通內容進行調整。
「如果你知道侯鳥南飛的路徑與時令，然後在牠喜愛食用與棲息的果樹上拉起獵網，就能夠在侯鳥飢餓疲累的時候，獲得豐收的捕獵」。如同在網路行銷中，瞭解客戶的消費路徑，並在適當時間給予推動客戶繼續完成交易的訊息，能提高客戶回購或維持好客戶關係。那麼要如何在不同階段，依照客戶狀態與工具特性，給予符合客戶需求的訊息呢？
要能夠結合主要溝通對象還有相對應的溝通管道（如：電子報、Facebook）。透過客戶的數位足跡，關注其消費歷程中發生的行為和習慣，且從電子報 、網站設計到 SEO 加以分析及判斷，在適當的時間向消費者推銷產品及服務。
透過行為研究來瞭解消費需求，是從潛在客戶首次接收訊息、經過接觸，然後完成交易到建立長期關係所經歷的體驗。而這樣的完整過程，可稱之為顧客歷程（Ccustomer journey）。它可關注特定部分或概述整個過程，並存在於客戶感受和動機等問題，以確定客戶與企業組織的互動關鍵。
許多企業建立客戶名單時，因為花了不少預算、時間和精神用在顧客獲取（Acquisition）的階段上，所以通常對名單中的每一個客戶都相當珍惜，不願意主動刪除好不容易收集來的 Email 名單。然而，為了維持建立不易的名單就錯誤地使用顧客留存（Retention）策略，希望客戶名單的數量持續有增無減、越多越好，甚而替「取消訂閱」的用戶設下了門檻，這樣做真的好嗎？
有些行銷人員為了避免取消訂閱的造成名單數減少，因此設計了一些門檻或機制，像是必須回信給客服信箱、需要重新登入註冊帳號或是直接不讓取消訂閱出現在電子報中等。通常會員選擇取消訂閱也往往都是事出有因以及其他徵兆。為了挽回或者預防下一個取消訂閱者再度發生，其取消原因或發生事由自然應加以瞭解並予以修正改善。
當會員已經明確表達，希望不要再收到信件，應該尊重對方的選擇。如果會員不再喜愛你了，又怎麼會對一封封寄來的信件產生興趣？畢竟再多的甜言蜜語又如何能夠挽回一顆不再愛你的心？！
根據eMarketer預估，全球最大電子商務的銷售市場 – 亞太地區，到 2020 年電子商務銷售額成長率將可達 31.5 %，可見網路開店的「錢」景相當可觀。然而開設網路商店（以下簡稱網店）就和實體開店一樣，創業沒有一蹴可幾的成功秘笈。
網店和實體店面在客戶關係管理上有很多不同之處，但兩者間的共同目標一樣都是要將「產品賣給顧客」，但是網店無法直接面對面服務客戶，必須主動吸引客戶到網站瀏覽、被動等待顧客搜尋產品訊息 … 等，是網店業者無法忽視的重要劣勢，唯有掌握「客戶資訊」才能主動出擊。因此，網店創業的成功因素在於，如何透過各種行銷管道，有效增加「新顧客獲取」和「舊顧客留存」，這將成為重要關鍵，也是現今網路行銷人員的必備能力。
接下來，我們將告訴你各種獲得客戶資訊的方法 …
我們曾在如何利用顧客歷程，設定出正確的電子報目標？一文提到，在適當的時間點與顧客進行溝通，滿足顧客的體驗進而提高轉換率。但要怎麼規劃活動，應用不同類型的電子報提高會員參與呢？或許 NPO 組織Charity: Water（世界慈善水資源基金會）的電子報行銷案例可以做為參考。
行銷人員在規劃電子報的時候，常常只規劃單一次的寄送內容，而Charity: Water 針對當次的募款活動，則是規劃了包含活動預告、募款啟動、故事行銷以及進度報告等一系列的信件，搭配能清楚呈現資訊的 Landing Page。
要想在活動的第一封信件中，讓會員採取行動，其實是有難度的，特別是原本已經有在關注相關議題的會員，如果無法提供足夠的資訊或是建立起信任，往往只有獲得曝光卻沒有轉換。活動預告的目的，在於先讓會員注意到將有後續活動，並給予需要的背景資訊，同時，經由 CTA 的回饋，掌握會員的反應，方便後續進行調整。
電子報流言終結者來到了第五篇，從 Email主旨優化、寄送方式、內容規劃、名單管理，到了電子報的最後一個環節：數據分析與成效評估。要掌握電子報行銷成效並逐步調整行銷策略方向，寄送後的分析與評估是不容小覷的一件事。然而，數據判讀看似單純又客觀，卻隱藏了不少需要避開的迷思與陷阱。
最後就來談談關於電子報數據的迷思吧！
答案顯而易見，但仍是有不少行銷人員在做數據分析時常在這裡踢到鐵板。到達率、開信率、點擊率、轉換率…等，可以分析的數據指標不只一種，想用單一關鍵數字就能掌握成效，這種簡潔方便的分析只存在數位行銷人員的夢中。現實是不同的數據都有其優缺點，過度依賴或擴大解釋單一數據，是數據分析的第一個迷思。
說到電子報行銷的數據分析，第一個最容易被想到的指標就是開信率（Open Rate），開信率表示所有寄達的電子報中，有多少比例的信件被使用者打開，這個數字可以用來追蹤每次電子報寄送的效果，當開信率越高，意味著更多讀者看到了你寄出的內容，也就意味著更好的曝光效益。
相信大家對於「名單」這個詞都不陌生， 電子豹部落格也曾經不只一次的提到關於名單管理或是名單收集的技巧，儘管如此，關於電子報行銷名單的盲點還是一直存在。在 Email 寄送方式中曾提過關於電子報「寄送」的 What / When / How，而今天接著來看看關於「 Who」的部分，期待能為大家破解迷思！
錯！無論基於什麼理由，買名單都不應該成為收集名單的選項。雖然買名單貌似是一個快速獲得大量名單的方式，但是購買來的寄送名單，既無法確認品質 （不知有多少無效信箱藏在其中 ），同時亂槍打鳥的寄送也缺乏實際效益與回饋，甚至造成抱怨與投訴，進而影響公司信譽。要知道，名單多寡並不是衡量名單品質好壞的標準。或許有人會認為，電子報中有取消訂閱按鈕，沒興趣的使用者可以自行取消訂閱無傷大雅，但如果這麼想，可能會造成很大的問題。
把電子報寄給買來的名單，其中的退信率、抱怨率及被舉報為垃圾信的機率都很高，然而上述的前提是這些名單還是有效的情況下；若是寄送至已長期失效的信箱或是寄到 ISP（Internet Service Provider, 網路服務供應商）設定的測試信箱，那就很難收拾了！這會嚴重傷害到電子報信譽（Email Reputation），ISP 會降低「寄送者評分」（ Sender Score：0~100 分用來評價寄送者信譽的指標），這個評分與電子報的到達率息息相關，糟糕的評分會讓 ISP 將電子報歸入垃圾信件的機率提高。根據 ReturePath 的研究，若寄送者評分低於 80，平均到達率 （Inbox Placement Rate）將從 80% 大幅滑落至 50% 以下。
電子報能否順利抵達客戶的收件夾與寄送者評分高度相關。
在進行電子報行銷的流程中，也許行銷人員會覺得設計內容應該是相較於數據分析或是名單管理上較為熟悉的部分，但由於電子報的內容不僅是傳達訊息、廣告行銷、活動邀請 … 等等，還是一座跟會員溝通並維繫客戶關係的橋梁，當然不可以大意輕忽！
接下來，電子豹將帶你破解內容規劃上的迷思！
這可不一定！前提是圖片能被看到。隨著電子報製作設計模板越來越成熟完善，想要利用簡單的工具製作出一封電子報不會太難。同時除了靜態圖片之外，動態的 GIF 也開始盛行，各家公司為了讓電子報看起來更活靈活現，加入豐富的圖像元素，確實是個讓電子報更吸引人的方法。但完全捨棄文字內容，真的比較好嗎？
如果電子報完全由圖片拼接而成，或是考慮到美術設計，為了避免排版跑掉，乾脆使用一整張圖檔來包含所有內容。忽略了電子報收件端的限制而讓效果大打折扣造成，以下提供三個要點原因：
在上一篇文章中，電子報流言終結者 1：Email 主旨，講述了關於 Email 主旨的迷思，接著要討論在電子報行銷中，常被忽略卻不可或缺的關鍵：寄送方式。
成功寄送是電子報行銷的先決條件，再好的設計與內容，如果不能成功抵達使用者的收件匣，都只是徒勞無功，因此若說選擇適當的寄送方式是電子報最重要的一步，大概也不為過。然而，想要把信寄好並不只是點擊「傳送」按鈕如此簡單，這一次就來看看關於電子報寄送方式有哪些眉眉角角跟錯誤觀念吧！
由於電子報行銷帶來的高報酬和高效益，無論對於大公司或者中小企業，電子報都是不容錯過的行銷管道。對於客戶規模和寄送量都較小的中小企業來說，可能會陷入一種迷思：客戶數量不多，是不是透過公司自己的電子信箱或其他免費信箱寄送就夠了？不需要透過電子郵件服務商（Email Service Provider, ESP）來寄送電子報。
「自己用信箱寄」這件事看似節省成本，實際上卻可能容易因效率不彰，導致花費更多成本。為什麼？首先，就發信效率而言，例如透過 Gmail一天只能發送 500 封信，若超過上限則要等待隔日才能再次發送，相較之下，透過 ESP，可以在五分鐘內發送超過一萬封電子報，兩者在效率和時間成本上的差異不言可喻。同時，電子郵件服務商寄送，除了累積優良的寄送信譽（Reputation）透過找出無效 Email 優化名單管理，也可以降低被 Mail Server 誤判為垃圾信件的機率，提高到達率（Delivery rate），並降低退信率（Bounce rate）。再者，電子郵件服務商提供了寄送效益的分析功能，可以確切追蹤每一封電子報的寄送成效，對於商業活動來說，成效的後續追蹤與分析是評估與調整的重要數據，這也是自行寄送或一般信箱無法提供的重要功能。
無論你是已經寄出過上萬封電子報的老手，或者你是打算開始接觸電子報的行銷新銳，大概都聽過許多似是而非的流言與迷思。有些迷思很容易分辨真假，例如「電子報已死」這種說法，大概只會讓人啞然失笑；但是有些迷思卻是真假莫辨，讓人摸不著頭緒，在擬定電子報行銷策略時感到不知所措。
電子報流言終結者，是一系列破解這些流言的文章，分成「 Email 主旨」、「寄送方式」、「內容規劃」、「名單管理」和「數據判讀」，用統計數字、圖表和案例分析，全方位破解關於電子報常見的迷思，並提供實用的優化策略。
作為系列的第一篇文章，就由設計電子報的主旨著手，逐步攻略電子報行銷的每一個環節。
答案不完全正確。為什麼？不可否認主旨對於開信率有很大的影響，一個生動、有趣或引人注目的信件主旨，比起平淡無奇的標題，必然更能吸引到訂閱者的目光，而有助於提升開信率。但是，如果過度看重主旨的影響力，而忽略了其他更重要的環節，那可就落入了這個迷思的陷阱。
電子報行銷（Email Marketing）和 SEO （搜尋引擎最佳化，Search Engine Optimization），是電商行銷人員必須具備的兩種重要行銷能力。根據DemandWave在 2017 年最新出爐的調查：電子報行銷和 SEO 是所有 B2B 的行銷管道中，帶來最高收益的前兩名。
雖然兩者皆是高效益工具，但卻不容易被想在一起，巧妙的是，電子報行銷和 SEO 在面對近幾年行銷市場的課題與環境，卻有許多相似之處，舉例來說：
你聽過 emoji 嗎？ 這個「表情符號」曾入選牛津字典 2015 年度代表字。究竟 emoji 有什麼神奇的魔力，讓它這麼有影響力呢？根據 Appboy 調查，每年在手機及電子報行銷訊息上， emoji 的使用率迅速攀升 755%，不僅如此， Econsultancy 文章指出，利用 emoji 在 Twitter 上提高了 25.4% 的互動參與，在 Instagram 上則提高了 17%。
可見，emoji 的使用就如同 GIF 圖的互動應用般，為枯燥的文字內容帶來活力。甚至能在收信者一開始看到時，目光就被吸引住。而與 GIF 圖不同的是， GIF 圖能增加電子報內容的趣味性及互動性，而 emoji 是在主旨能夠發揮最大效力。以下介紹 emoji 在電子報主旨的使用案例以及如何利用 emoji 做出 Call to action，來更了解 emoji 的使用方式與效力：
主旨是收件人目光第一個注意到的地方，好的主旨對於開信率有著正向的幫助。而 emoji 能增加主旨的吸睛度。舉例來說：
Accupass 活動通利用 emoji 讓「早安」變得更有畫面及親切，我們可以比較一下
