電子豹-電子報行銷攻略大公開 : EDM寄送、設計與優化的秘密武器

網路上對於電子商務的行銷，有許多利用內容提高互動的討論，如果適度運用多媒體廣告內容，將文字、圖像或照片、聲音、動畫…等視覺與聽覺的元素加以結合重組，讓消費者透過多媒體元素接收訊息，吸引消費者更多的關注。而元老級的網路行銷工具「電子報」能以什麼樣的方式，搭配多媒體素材與訂閱戶產生良好的互動關係，又能提升多少的行銷效益？

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「如果你知道侯鳥南飛的路徑與時令，然後在牠喜愛食用與棲息的果樹上拉起獵網，就能夠在侯鳥飢餓疲累的時候，獲得豐收的捕獵」。如同在網路行銷中，瞭解客戶的消費路徑，並在適當時間給予推動客戶繼續完成交易的訊息，能提高客戶回購或維持好客戶關係。那麼要如何在不同階段，依照客戶狀態與工具特性，給予符合客戶需求的訊息呢？

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許多企業建立客戶名單時，因為花了不少預算、時間和精神用在顧客獲取（Acquisition）的階段上，所以通常對名單中的每一個客戶都相當珍惜，不願意主動刪除好不容易收集來的 Email 名單。然而，為了維持建立不易的名單就錯誤地使用顧客留存（Retention）策略，希望客戶名單的數量持續有增無減、越多越好，甚而替「取消訂閱」的用戶設下了門檻，這樣做真的好嗎？
強留只會增加彼此傷害

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根據 eMarketer 預估，全球最大電子商務的銷售市場 – 亞太地區，到 2020 年電子商務銷售額成長率將可達 31.5 %，可見網路開店的「錢」景相當可觀。然而開設網路商店（以下簡稱網店）就和實體開店一樣，創業沒有一蹴可幾的成功秘笈。

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我們曾在如何利用顧客歷程，設定出正確的電子報目標？一文提到，在適當的時間點與顧客進行溝通，滿足顧客的體驗進而提高轉換率。但要怎麼規劃活動，應用不同類型的電子報提高會員參與呢？或許 NPO 組織 Charity: Water（世界慈善水資源基金會）的電子報行銷案例可以做為參考。

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電子報流言終結者來到了第五篇，從 Email 主旨優化、寄送方式、內容規劃、名單管理，到了電子報的最後一個環節：數據分析與成效評估。要掌握電子報行銷成效並逐步調整行銷策略方向，寄送後的分析與評估是不容小覷的一件事。然而，數據判讀看似單純又客觀，卻隱藏了不少需要避開的迷思與陷阱。

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相信大家對於「名單」這個詞都不陌生， 電子豹部落格也曾經不只一次的提到關於名單管理或是名單收集的技巧，儘管如此，關於電子報行銷名單的盲點還是一直存在。在 Email 寄送方式中曾提過關於電子報「寄送」的 What / When / How，而今天接著來看看關於「 Who」的部分，期待能為大家破解迷思！
迷思1：電子報中有取消訂閱按鈕，所以一開始買名單沒關係？

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在進行電子報行銷的流程中，也許行銷人員會覺得設計內容應該是相較於數據分析或是名單管理上較為熟悉的部分，但由於電子報的內容不僅是傳達訊息、廣告行銷、活動邀請 … 等等，還是一座跟會員溝通並維繫客戶關係的橋梁，當然不可以大意輕忽！

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在上一篇文章中，電子報流言終結者 1：Email 主旨，講述了關於 Email 主旨的迷思，接著要討論在電子報行銷中，常被忽略卻不可或缺的關鍵：寄送方式。

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無論你是已經寄出過上萬封電子報的老手，或者你是打算開始接觸電子報的行銷新銳，大概都聽過許多似是而非的流言與迷思。有些迷思很容易分辨真假，例如「電子報已死」這種說法，大概只會讓人啞然失笑；但是有些迷思卻是真假莫辨，讓人摸不著頭緒，在擬定電子報行銷策略時感到不知所措。
電子報流言終結者，是一系列破解這些流言的文章，分成「 Email 主旨」、「寄送方式」、「內容規劃」、「名單管理」和「數據判讀」，用統計數字、圖表和案例分析，全方位破解關於電子報常見的迷思，並提供實用的優化策略。

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電子報行銷（Email Marketing）和 SEO （搜尋引擎最佳化，Search Engine Optimization），是電商行銷人員必須具備的兩種重要行銷能力。根據 DemandWave 在 2017 年最新出爐的調查：電子報行銷和 SEO 是所有 B2B 的行銷管道中，帶來最高收益的前兩名。

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你聽過 emoji 嗎？  這個「表情符號」曾入選牛津字典 2015 年度代表字。究竟 emoji 有什麼神奇的魔力，讓它這麼有影響力呢？根據 Appboy 調查，每年在手機及電子報行銷訊息上， emoji 的使用率迅速攀升 755%，不僅如此， Econsultancy 文章指出，利用 emoji 在 Twitter 上提高了 25.4% 的互動參與，在 Instagram 上則提高了 17%。

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